输入操作
故障描述
故障原因
登陆客户端
显示“登陆超时失败”或“端
口被占用”
1
用户电脑开启了个人防火墙，
包括
XP
操作系统的防火墙，将
客户端所用的
UDP
61440
端口屏
蔽了，
可关闭防火墙或在防火
墙内设置允许
UDP 61440
端口
通过的策略来解决
;
2
如果客户端是属于防代理客
户端，
请检查客户端软件安装目
录底下是否存在
TCPIPDOG.DLL
文件，
若文件已经不存在，请
重新安装客户端；
3
是因为客户端的注册表文件
与
KV2004
的注册表文件冲突
,
造成端口冲突，
需要升级到新
版本的客户端，
(
3.07
)以上客
户端版本已解决该问题；
4
驱逐舰，安全卫士
360
，卡
巴斯基，
国外的一些防木马
软件等有可能误报我们的
客户端为木马或者病毒，
把
TCPIPDOG.DLL
删除；
解决办法
需要重新安装客户端软件；
没有开防火墙，但每次登陆均
显示“登陆超时失败”
1
用户电脑与接入服务器无法
通讯，现象为无法
ping
通接入
服务器地址，
请用户检查网络
连接与网络设置
。
2
内网中了
ARP
欺骗病毒，
也会
导致登陆不成功，
解决方法：
除
了清除内网的
ARP
病毒外，还
可以升级到
3.39
版本客户端
(实现登陆成功后自动绑定网
关
MAC
地址)
，来解决；
客户端正确输入帐号和密码
后，
登陆时出现提示
code
(
21
)
，
1
、因为
(code21)
在我方客户端
内部代码信息提示为
:
”
防代理