小程序是一个低门槛的平台，一个巨大流量的平台，一个相对公平的优质平台，这是所有商家渴求的，现在的小程序符合所有这些条件，而且，随着用户使用习惯的逐渐增加，小程序的盈利风口已经开启了。
小程序有一个其他产品无法比拟的优势，那就是有着庞大的用户群体，依托于的社交属性，用户可以进行更多的分享，通过社群、社交的流量来完成交易。那么小程序带来巨大流量的同时，对企业的客户接待系统也将是空前的考验。
但多数企业的现状是客服人员少，投入渠道多，常常一个客服要接待几个渠道的多个客户，尽管经常刷新后台，还是会出现错过客户消息的情况。
而绑定了在线客服系统以后，它会按照“平均”的规则将智能分配好客服给对应客户，保证客户时间内得到回复。
同时支持消息快捷回复设置，可预先将常见咨询的回答进行设置，客服可一键发送文本、图片、链接、H5等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对。
在线客服系统具备智能客服、用户画像、营销三大特点，其核心功能是小程序客服+粉丝CRM，同时集成了小程序多客服、小程序客户管理、小程序个性化群发、小程序客户多次挖掘。
通过对客户标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见，也让销售人员的话术能精确切中客户的痛点。
另外，根据客户不同的标签，企业可以的向客户推送其需要的内容，避免无谓骚扰。
CRM系统同时避免了因客服人员变动造成的客户流失。
支付的基础设施已经搭好，用户的支付习惯已经养成，的广告生态也日益成熟。腾讯未来的生态圈，是少不了商标小程序的。未来商标小程序、订阅号、服务号、企业号是一个并行的体系，这也就意味着腾讯是把商标小程序作为的一个重要组成部分的。现在可以确定的是，小程序有着其他产品没有的生态圈场景，这也是商标小程序重要的优势。小程序排名越靠前，流量越大，附近小程序距离远的也能排在前面，这是肿么回事?商标小程序排名靠前，其中的二个指标就是上线时间和流量，说到底就是越早上线越好，更多的流量，更多的积累，更多的交易额。
2019年小程序势必会迎来下一个以重塑流量中心为主的爆发阶段，届时，小程序会成为零售、电商、餐饮甚至后市场行业的流量高地，小程序客服系统也将助力企业聚合服务、赋能营销、拓展市场，打响移动互联网下半场的流量之战。
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