41、工程师小王作为项目干系人之一， 主动去访问项目相关的知识库，这种沟通属于（）。
A、交互式沟通
B、拉式沟通
C、推式沟通
D、集中式沟通
参考答案：B
参考解析：
10.3项目沟通管理的技术和工具
4. 沟通方法
●交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定 话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。
●推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信 息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。
●拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。
第三版P376@10.3
跬步郎注：经常考，要分清区别。
出题概率：★★★★★
分类：10.沟通/干系人管理
42、（）的目的是随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
A、规划沟通管理
B、管理沟通
C、控制沟通
D、改进沟通
参考答案：C
参考解析：
10.2.3控制沟通
控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。本过程的主要作用是，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
第三版P373@10.2.3
出题概率：★
分类：10.沟通/干系人管理
43、干系人管理的活动按时间顺序排列正确的是（）。
①管理干系人期望，确保目标实现
②查看项目章程和采购文件
③识别干系人及其相关信息
④制定干系人管理计划
A、②③④①
B、②④①③
C、③④②①
D、③①②④
参考答案：A
参考解析：
跬步郎注：干系人管理的过程依次是：识别干系人、规划干系人、管理干系人（10.5 项目干系人管理过程），这样就确定了3、4、1的顺序，选项中只有A符合要求，所以答案选择A，或者我们可以这样理解：项目经理在管理干系人之前首先要先看项目的相关文件，了解项目的相关内容和涉及的相关人员，然后才识别干系人，总不能什么文件都不看上来就管人吧。
分类：10.沟通/干系人管理
44、根据干系人分类模型，“高利益-低权利”的干系人对项目最不可能的一种态度是（）。
A、支持
B、中立
C、抵制
D、领导
参考答案：D
参考解析：
跬步郎注：这个不用分析了吧，没权利领导啥啊，说了也不算啊是不
45、关于风险和风险管理的描述，不正确的是（）。
A、项目投入越多，愿意冒的风险就越小
B、具有不确定性的事件是风险
C、投机风险在一定条件下可以转化为纯粹风险
D、项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响
参考答案：B
参考解析：
11.1.1项目风险定义
当事件、活动或项目有损失或收益与之相联系，涉及到某种或然性或不确定性和涉及到某种选择时，才称为有风险。以上三条，每一个都是风险定义的必要条件，不是充分条件。**具有不确定性的事件不一定是风险。**
第三版P387@11.1.1
出题概率：★★
分类：11.风险管理
46、项目经理在风险识别时，需要分析政策、气候、运输条件等因素与活动所需原材料成本之间的关系，此时需采用的决策工具是（）。
A、因果图
B、石川图
C、系统或过程流程图
D、影响图
参考答案：C
参考解析：
11.3.2风险识别的工具与技术
5.图解技木
图解技术可包括：
(1) 因果图，又被称做石川图或鱼骨图，用于识别风险的成因。
(2) 系统或过程流程图，显示系统各要素之间如何相互联系，以及因果传导机制。
(3) 影响图。显示因果影响，按时间顺序排列的事件，以及变量与结果之间的其他关系的图解表示法。
第三版P400@11.3.2
出题概率：★★★
分类：11.风险管理
47、某厂房建造或者升级的两种方案的决策树分析如下图所示，由图可知：组织宜选择（）的方案，因为该方案的EMV为（）万元。
A、升级现有厂房 42
B、建造新厂房 67
C、升级现有厂房 60
D、建造新厂房 100
参考答案：B
参考解析：
11.5.2实施定量风险分析的工具与技术
2.定量风险分析和模型技术
•预期货币价值分析。预期货币价值分析（EMV)是一个统计概念，用以计算在将来某种情况发生或不发生情况下的平均结果（即不确定状态下的分析）。机会的预期货币价值一般表示为正数，而风险的预期货币价值一般表示为负数。每个可能结果的数值与其发生概率相乘之后加总，即得出预期货币价值。
第三版P409@11.5.2
出题概率：★
分类：11.风险管理
跬步郎：上述是教材的概念，EMV即expected monetary value；数值为正就是机会，机会越大越好，也就是EMV正值越大越好。把每个方向的所有可能按照比率算出数值并相加，如果有成本则减去成本，最后得出的值就是这个方向的EMV，为正则是机会，为负则是风险。
计算：
建造厂房：
EMV=200*70% + 90*30%-100=67
升级厂房：
EMV=120*70%+60*30%-60=42
建造厂房的EMV值比升级厂房大，所以选B
48、近期，国家多个部委发布相关文件，其中“督促平台及第三方合作单位为建立劳动关系的外卖送餐员参加社会保险，支持其他外卖送餐员参加社会保险”。本条信息按照马斯洛的需求层次理论，属于（）的需求。
A、生理
B、安全
C、社会交往
D、受尊重
参考答案：B
参考解析：
9.3.8马斯洛需求层次理论
马斯洛的需求层次理论是一个5层的金字塔结构（如图940所示)，表示人们的行为受到一系列需求的引导和刺激，在不同的层次满足不同的需求，才能达到激励的作用。
(1)生理需求（Physiologicalneeds):对衣食住行等需求都是生理需求，这类需求 的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。常见的激励措 施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。
(2) 安全需求（Safelyneeds):包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛 苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们一般 不追求更高层的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。
(3) 社会交往的需求（Loveand belonging needs):包括对友谊、爱情以及隶属关 系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。’这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对 工作不满及情绪低落。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。
(4) 受尊重的需求（Esteemneeds):自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。
(5) 自我实现的需求（Self-actualization):实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。达到自我实现境界的人，必须干与其能力相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。
在马斯洛需求层次中,底层的4种需求——即生理、安全、社会、自尊被认为是基 本的需求，而自我实现的需求是最高层次的需求。
第三版P350@9.3.8
出题概率：★★★
分类：9.人力资源管理
49、团队成员的离职率降低，是（）过程的输出。
A、规划人力资源管理
B、组建项目团队
C、建设项目团队
D、管理项目团队
参考答案：C
参考解析：
9.2.3建设项目团队
3.建设项目团队：输出
1) 团队绩效评价
2) 事业环境因素更新
9.4.5团队绩效评价
以任务和结果为导向是高效团队的重要特征.其团队绩效评价基于：技术达成情况 (达成既定的项目目标，包括质量水平）、进度绩效（按时完成）和成本绩效（在财务约 束条件内完成)。
评价团队有效性的指标可包括：
•个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务。
•团队能力的改进，从而使团队更好地开展工作。
•团队成员离职率的降低。
•团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助，来提高项目绩效。
第三版P359@9.4.5
出题概率：★★
分类：9.人力资源管理
50、（）不是管理项目团队过程的输出。
A、冲突管理
B、人员配备的变化
C、团队角色描述的更新
D、组织的标准流程
参考答案：A
参考解析：
9.2.4管理项目团队
3管理项目团队：输出
1) 变更请求
人员配备的变化，无论是自主选择还是由不可控事件造成，都会影响项目管理计划的其他部分。
2) 项目管理计划更新
3) 项目文件更新
4) 事业环境因素更新
5) 组织过程资产更新
第三版P344@9.2.4
出题概率：★★
分类：9.人力资源管理
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https://www.ssper.com.cn/product/51、A，B两个开发人员对信息系统的同一软件部件的两个bug（位于同一代码段）进行修改，当B欲把计划修改的代码段从（）检出时，显示锁定，基于配置库的变更控制，可知此时该代码段正在工程师A的（）中进行修改。
A、开发库 受控库
B、受控库 开发库
C、受控库 产品库
D、产品库 开发库
参考答案：B
参考解析：
14.2.1配置管理的概念
6. 配置库
配置库可以分开发库、受控库、产品库3种类型。
(1) 开发库（DevelopmentLibrary),也称为动态库、程序员库或工作库，用于保存开发人员当前正在开发的配置实体
(2) 受控库（ControlledLibrary),也称为主库，包含当前的基线加上对基线的变更。受控库中的配置项被置于完全的配置管理之下。在信息系统开发的某个阶段工作结束时, 将当前的工作产品存入受控库。
(3) 产品库（ProductLibraiy),也称为静态库、发行库、软件仓库，包含已发布使用的各种基线的存档，被置于完全的配置管理之下。在开发的信息系统产品完成系统测试之后，作为最终产品存入产品库内，等待交付用户或现场安装。
第三版P474@14.2.1
出题概率：★★★★★
分类：14.文档与配置管理
52、项目变更按照变更性质划分为重大变更、重要变更和一般变更，通过不同的（）来实现。
A、变更处理流程
B、变更内容
C、审批权限控制
D、变更原因处理
参考答案：C
参考解析：
16.1.2 项目变更分类
根据变更性质可分为：重大变更、重要变更和一般变更。通过不同审批权限控制。
第三版P509@16.1.2
出题概率：★
分类：16.变更管理
53、变更管理组织机构的工作程序按时间先后顺序，排列正确的是：（）。
①变更效果评估 ②项目工程师提出变更申请 ③项目经理审批变更申请 ④发出变更通知并组织实施 ⑤变更申请文档申请流转 ⑥变更方案论证⑦项目管理委员会审查 ⑧项目经理和监理单位监控实施
A、②⑤③④⑥⑧⑦①
B、②⑤④③⑦①⑥⑧
C、②③⑤⑦⑥④①⑧
D、②③⑤⑥⑦④⑧①
参考答案：D
参考解析：
16.3.2项目变更管理工作程序：
1．提出与接受变更申请
变更提出应当及时以正式方式进行，并留下书面记录。
…
项目的干系人都可以提出变更申请，**但一般情况下都需要经过指定人员进行审批，一般项目经理**，或者项目配置管理员负责该相关信息的收集，以及对变更申请的初审。
2．对变更的初审
变更初审的目的如下。
(1) 对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
(2) 格式校验，完整性校验，确保评估所需信息准备充分。
(3) 在干系人间就提出供评估的变更信息达成共识。
**变更初审的常见方式为变更申请文档的审核流转**。
3．变更方案论证
变更方案的主要作用，首先是对变更请求是否可行实现进行论证，如果可能实现，则将变更请求由技术要求转化为资源需求，以供CCB决策。
4．项目管理委员会审查
**审查过程，是项目所有者根据变更申请及评估方案，决定是否变更项目基准**。
5.发出变更通知并组织实施
评审通过，意味着基准的调整，同时确保变更方案中的资源需求及时到位。
6．变更实施的监控
**变更实施的过程监控，通常由项目经理负责基准的监控**。
7．变更效果的评估
变更评估可以从以下几个方面进行评估：
(1) 首要的评估依据，是项目的基准。
(2) 还需结合变更的初衷来看，变更所要达到的目的是否已达成。.
(3) 评估变更方案中的技术论证、经济论证内容与实施过程的差距并促发解决。
8，判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
基准调整后，需要确认的是资源配置是否及时到位，涉及人员的调整，更需多加关注。
第三版P509@16.3.2
出题概率：★★★★
分类：16.变更管理
54、关于采购管理过程的描述，不正确的是：（）。
A、当订购物资规格和技术条件复杂时，采用协商选择法比较合适
B、确定后的采购需求在履行中发生变更，需走变更控制流程
C、原厂有相关协议的采购，实施采购时不采用询价比价方法
D、不合格品可以退货或调换，也可以由采购员确定是否降级改做他用
参考答案：D
参考解析：
12.3.3控制采购
1.采购不合格控
(1)不合格品识别。
采购设备不符合采购计划及采购合同所规定要求、规格、标准，均为不合格品。
(2) 经进货验证确定为不合格的产品，采购应及时处理。
●退货。
●调换。
●降级改作他用，但降级处理需主管领导批准，并在相关部门备案。
(3) 进货验证的不合格品：由验货人进行“不合格”标识。
第三版P437@12.3.3
出题概率：★★
分类：12.采购管理
跬步郎：采购员没那么大权力。
55、在处理索赔的过程，需要以合同为依据，合同解释非常重要。（）原则不属于合同解释的原则。
A、整体解释
B、适用法律
C、实时纠偏
D、公平诚信
参考答案：C
参考解析：
13.2.5合同违约索赔管理
4.合同解释的原则
在处理索赔的过程中，需要以合同为依据，但如果合同中的规定比较含糊或者不清楚时，则需要使用一般的合同解释原则来进行解释，主要有主导语言原则、适用法律原则、整体解释原则和公平诚信原则。
第三版P463@13.2.5
出题概率：★★
分类：13.合同管理
56、知识管理的工具通常分为（）三大类。
A、知识生成工具、知识分析工具、知识传播工具
B、知识采集工具、知识合成工具、知识转移工具
C、知识生成工具、知识编码工具、知识转移工具
D、知识采集工具、知识分类工具、知识传播工具
参考答案：C
参考解析：
15.2.3知识管理的工具
通常，我们可以把知识管理工具分为知识生成工具、知识编码工具和知识转移工具3大类。
第三版P491@15.2.3
出题概率：★★
分类：15.知识管理
57、关于企业战略的描述，不正确的是∶（）。
A、 反应者战略适用于对外部环境缺乏控制，又缺乏内部控制机能的组织
B、合作型战略组织模式力图在组织内部建立起共同的价值观和行为准则，使每一个员工都参与制订实施组织战略
C、指挥型战略组织模式适合于业务单一且高度集权式的组织体制
D、增长型战略组织模式从激励一般管理人员的积极性和主动性角度进行战略制定和实施
参考答案：B
参考解析：
17.2.1组织战略类型
2.战略组织类型
(1) 指挥型战略组织模式
(2) 变革型战略组织模式
(3) 合作型战略组织模式
这种组织战略模式是要求组织的最高层要与其他高层管理人员分担相关的战略责任，以发挥集体的智慧。
该模式的缺点是由于战略是不同观点、不同目的的参与者相互协商折衷的结果，有可能会使战略的经济合理性有所降低，同时仍然存 在着计划者与执行者之间的区别，仍未能充分调动全体管理人员的积极性。
(4) 文化型战略组织模式
(5 )增长型战略组织模式
第三版P522@17.2.1
出题概率：★★★
分类：17.战略管理
58、关于BPR流程再造与优化的描述，不正确的是∶（）。
A、BPR是对企业业务流程的再设计
B、BPR实施中应将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制
C、基于BPR 的信息系统规划，结合现行职能式管理模式，从业务流程的价值链出发，确定企业当前的信息化目标
D、新流程会给企业带来较大的机会，选择一个区域或领域的流程成功后，再进行扩大和推广，逐步覆盖到整个流程
参考答案：C
参考解析：
19.3 流程重构与改进
由于BPR理论突破了传统的企业分工思想，强调以流程为核心，**改变了原有以职能为基础的管理模式**，为企业经营管理提出了一个全新的思路。
第三版P547@19.3.1
出题概率：★
分类：19.流程管理
59、关于项目集生命周期管理的描述，不正确的是∶（）。
A、项目集与组织战略的一致性评估在项目集的构建时完成
B、项目集的项目经理一般在项目集的构建时被任命
C、项目集收益阶段是一个不断迭代的过程
D、项目集收尾阶段主要是保证项目集按照预定的和受控的过程收尾
参考答案：A
参考解析：
20.4.2项目集定义阶段
在对项目集与组织战略的一致性评估、项目集干系人争取和项目集治理框架初步构建的基础上，组织决策层就可以对项目集是否启动和执行进行决策。
第三版P574@20.4.2
出题概率：★
分类：20.项目集管理
跬步郎注：项目集与组织战略的一致性评估应该在项目集定义阶段。
60、（）属于“实施项目组合管理过程”的活动。
A、定义和部署详细的项目组合管理过程
B、调研组织的内外部环境
C、根据组织战略目标，确定项目组合管理目标
D、建立项目组合管理的资源保障
参考答案：A
参考解析：
21.4.1项目组合管理过程实施概述
项目组合管理过程实施主要包括：
1、评估项目组合管理过程的当前状态；
2、定义项目组合管理的愿景和计划；
3、实施项目组合管理过程；
4、改进项目组合管理过程。
第三版P586@21.4.1
出题概率：★
分类：21.项目组合管理
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