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作者：焦振清

时间：2017-12-12

应急响应

，是所有运维工程师都需要面对的问题，每当出现了重大服务故障之时，都需要负责人能够立即响应，并组织团队成员快速恢复服务，在这个时候，运维团队一旦联系不到，那对于服务来讲就是灾难性的后果，而对于运维团队来讲，也就彻底失去大家的信任了。

因此，做到实时的电话响应，就是一件非常重要的事情。也会有这样的观点，我只要有足够的责任心，就不会漏接电话的，其实不然，责任心固然重要，但是如果没有好的方法，即使做到了，也是运气使然，这点吴军的硅谷来信专业和业务的区别，已经说的很清楚了。因此，今天和大家分享下我是怎么做的

要做到不漏接电话，首先需要对手机足够了解，然后进行针对性的应对措施

是否能听到来电和下述的信息有关：

• 运营商

• 信号质量

• 话费余额

• 剩余电量

• 静音震动

• 铃声大小

• 软件设置

• 手机硬件

• 手机是否随身携带
  
  
  
  梳理出上述的影响因素，那么如何解决也就比较明确了

• 
  运营商：选择当地网络覆盖率较好的
  
  ，我自己用的是电信，因为小区只有电信有信号

  • 坑1：双卡手机是一种解决方案，但一般公司的系统不支持多手机号，因此需要确保相关人员都知道你有两个手机号也是一个成本，本人不推荐
  • 坑2：双卡手机+无响应呼叫转移，比上一种解决要好，但需要考虑跨运营商的呼叫转移方式以及无响应情形的合理设置上，这时候，要小心两个手机号的话费不足问题，因为呼叫转移期间，两个号码都会收费，而一般人对备用手机号的话费不会给很好的冗余

• 
  话费余额
  
  ：建议选择各类APP的
  
  定期缴费
  
  ，且缴费金额一定要高于月租一个档次，缴费时间要设置在每月
  
  扣月租前几天缴费
  
  ，有些运营商提供余额预警也可以用上，但不要完全依赖于他，同时
  
  每年预充500元兜底
  

  • 坑1：每月10号充值，每月1号扣费，然后有一次1号费用不够就停机了
  • 坑2：每月定期缴费功能异常，没有缴费

• 
  剩余电量：确保下午六点前手机电量至少50%
  

  • 坑1：六点前手机快没电了，结果有聚餐活动
  • 坑2：六点前手机快没电了，结果出门堵车堵死了，或者有其他突发事件
  • 坑3：不要乱装APP，不要让APP在后台运行，把电给耗没了
  • 坑4：不要玩手机，电量损耗会非常严重，很难让你顺利回家

• 
  静音震动
  
  ：将手机常态下设置为
  
  铃声+震动
  
  ，确保静音模式下一定会震动即可

  • 
    apple watch
    
    ：这是一个很好的解法，基本上带上apple watch后，漏接的概率会大幅降低，等到apple watch3在国内支持打电话之后，游泳都可以放心大胆的玩了

• 
  铃声大小
  
  ：一般来讲建议是铃声越大越好，不好设置较大声音的地方，靠震动来解决

  • 家里有小孩，完善休息，如果长期Oncall，肯定不适合太大铃声，那把手机放枕头下靠震动搞定

• 
  软件设置
  
  ：一旦设置好，做一次手机备份需要的时候快速恢复，不要把手机给小孩玩

  • 坑1：婴儿玩手机，口水把手机充电口，听筒搞坏了
  • 坑2：儿童玩手机，把你手机设置修改的面目全非，你却浑然不知
  • 坑3：给你来一个飞行模式或者关闭某些项，通话功能无法使用了

• 
  手机硬件：每年更换新手机
  
  ，尽量换好点的手机

  • 坑1：铃声+震动的模式，常态下报警短信较多，时间长了，手机就容易坏，高峰时候，半年换一个手机，所以每次手机都舍不得买太贵的，然后形成恶性循环，最后，换了iphone，这种情况缓解很多
  • 坑2：iphone爆出了通过判断电池新旧来进行手机CPU降频，手机慢容易死机，有个紧急电话你接不起来，估计想死的心都有了

• 
  手机是否随身携带
  
  ：这个真心要养成习惯，就
  
  放裤兜
  
  ，不然谁也救不了你

• 
  信号质量
  
  ：短时间的无信号可以用来电提醒来补充，长时间的无信号一般都是犄角旮旯的地方，或者是地下室或者车库之类的，需要尽量避免去这类地方

  • 坑1：聚餐选了一个很有特色的地方，特色到了连信号都没有，那这顿饭吃的就没那么踏实了，要尽量避免，一般连锁类品牌或者不错的地方，信号都不会有问题，主要是小地方，需要注意
    
    上述的解决方案，主要是针对应急响应，如何不漏接电话，如果大家的主要苦恼是报警短信/电话太多，那么可以参考上述的方式，但正道是要快速降低报警量。

上面的各种坑，也是我自己这么多年运维工作，一个个踩过的，所幸很多情况没有被人发现，所以现在也可以和大家吹牛说如何确保不漏接电话。但挂万漏一，之前我的经理电话我的时候，因为月初扣费导致停机无法接听，所幸平时口碑不错，没有给老板留下不好的映像。但如果是新老板第一次联系你呢？呵呵

上述的一些经验，执行下来，你就会看到这样一个形象：每年换新手机和watch，还全是apple的，吃饭聚餐从来不爱去犄角旮旯特讲究排场，话费余额至少300+，聚会时总会看看有没有信号和来电，没电了立即把别人的充电宝抢过来充电，好像生怕错过了上亿的生意，活生生一个“土豪”，但这个“土豪”容易吗，哈哈！