客户是任何企业的重要方面，保持良好的客户关系至关重要。客户关系的管理对企业很重要。现在，CRM是指管理公司与当前和未来客户互动的方法。CRM的另一个重要方面是为了维护客户关系，公司从一系列不同的沟通渠道收集数据，包括公司的网站、电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。 CRM工具还帮助企业更多地了解目标受众以及如何根据受众的选择开展工作。
CRM的作用是什么？为什么要采用CRM管理系统？
CRM系统可以透过多种方式，协助企业充分善用每一次与客户互动的宝贵机会。藉由详细区分客户类别，可以增加客户留存率，并将利润最大化。想像一下，这五大CRM作用可为企业带来哪些好处。
改善客户体验
让客服专员及现场服务技术人员全盘掌握客户需求，进而提供个人化客户体验，并迅速解决问题。
增加客户留存率
透过能赢得忠诚度的个人化服务，留住客户。执行即时分析，找出最佳方案、适当时机及最佳渠道。
提高销售营收
运用整合式工具进营销售人力自动化（SFA）、潜在商机管理、预测、交叉销售、电子商务等，大幅提升各阶段销售商机的透明度，带动营收成长。
提高流程效率
运用自动化流程和系统内建设置的追踪拜访提醒，协助企业的销售、营销与服务团队以更少精力完成更多工作。
工作更有智慧、合作更佳完善
运用协作式CRM，帮助整个团队、部门及内外部利益相关人士之间分享资讯，以便在每个接触点提供更完善的客户服务。
crm软件有哪些比较好？
当谈到CRM或客户关系管理平台时，在尝试决定哪一个最适合您的组织时，它可能会让人感到压力和不知所措。虽然人们可能认为它们都是一样的，但它们并非如此。虽然每个人都提供各种方便的销售工具，但有些工具比其他工具多，有些需要每年、每月、每周或每天支付少量费用才能使用他们的系统，而另一些则是免费的。强烈建议您不仅查看价格，还查看每个CRM程序提供的个性化功能。避免自动淘汰那些拥有包罗万象的工具和应用程序的公司，除非您的公司是全新的并且您不知道销售痛点是什么。
国内目前好用的crm系统推荐
白码是广州白码科技有限公司自主研发的（AI无代码开发编程平台），白码开发平台可以帮助开发者和企业技术开发团队增加软件开发速度，降低开发成本，达到降本增效的目的。
通过白码平台已经产生了8000多套系统，覆盖了20多个行业，包含CRM，ERP，OA等各类型软件；功能可以覆盖到人事，生产，采购，销售，仓管等所有企业协同操作。
白码crm系统的功能及作用
当代的客户关系管理系统，远远超越过去只有联络人排序和归档的功能。
现在，您可以简化所有跟客户相关的管理流程，以客户为中心延伸销售、营销、电商与客服等互动机制，强化客户关系。
您希望CRM系统能有联络人、潜在商机和客户互动管理，也希望看到预测分析报表，当然，最好是这些功能都一应俱全、完全整合；如果再加上流程自动化就更完美了。
好消息是，现在所有功能通通齐聚一堂。
联络人管理：
将姓名、联系资料、社交帐户及客户偏好的联络方式等资讯安全储存于中央资料库，让整个团队能够全天候即时存取。
互动管理：
追踪所有客户互动，包括电子邮件、电话对话、社交平台和聊天会话，全盘掌握客户需求，并提供一致的跨通路体验。
潜在商机管理：
识别、评定并追踪各阶段的潜在商机，将更多潜在客户转变为买家。企业可以透过CRM将产生潜在商机、销售阶段管理及潜在商机培养活动整合起来。
工作流程自动化：
自动执行重复的手动任务，例如联络人记录资料输入，利用内建AI和机器学习的强大功能，在社群媒体和讯息应用程式中提供以聊天机器人为基础的互动模式。
客户分析：
内建多种CRM报表与互动式仪表板，在适当的时机呈现适当的洞察。预测客户需求，并适时采取行动。
CRM整合：
将CRM系统与企业的网站、电子邮件与会计与计费软体、客户调查、文件管理，以及电子签名进行整合，以便在单一位置完成所有工作。
移动CRM：
随时随地可透过各种装置使用所有CRM功能。此外，云端CRM系统应协助企业简化安全性、资料隐私与GDPR法规遵循要求。