某酒店订房系统

1. 顾客可以选择在线预订，也可以直接去酒店通过前台服务员预订；
2. 前台服务员可以利用系统直接在前台预订房间；
3. 不管采用哪种预订方式，都需要在预订时支付相应订金；
4. 前台预订可以通过现金或信用卡的形式进行订金支付，但是网上预订只能通过信用卡进行支付；
5. 利用信用卡进行支付时需要和信用卡系统进行通信；
6. 客房部经理可以随时查看客房预订情况和每日收款情况。
   
   

订餐系统

1. 企业的任何员工都可以查看菜单和今日特价；
2. 系统的顾客是注册到系统的员工，可以在线订餐（以下操作均需先登录）、注册工资支付、修改订餐信息和删除订餐信息，在注册工资支付时需要通过工资系统进行身份验证；
3. 餐厅员工是特殊的顾客，可以进行备餐（系统记录备餐信息）、生成付费请求和请求送餐，其中对于注册使用工资支付的顾客生成付费请求并发送给工资系统；
4. 菜单管理员是餐厅员工的一种，可以管理菜单；
5. 送餐员也是餐厅员工的一种，可以打印送餐说明、记录送餐信息（如送餐时间）以及记录收费（对于没有注册工资支付的顾客，由送餐员收取现金后记录）
   
   

CRM

1. 客户可通过系统发布反馈信息；
2. 公司客户关系(CR)部门员工也可以在系统中记录反馈信息；
3. 业务部门的主管和员工均能看到本部门的反馈信息，但只有CR部门员工拥有修改与删除反馈的权限；
4. 对于部分需要调查以便验证其真实性并需要做相关处理的反馈信息，业务部门主管有权通过系统安排本部门员工调查及处理该反馈；
5. 反馈调查与处理完毕后，负责调查的员工可通过系统输入反馈的详细情况；
6. 公司高层可查看未决反馈统计报表和各业务部门的反馈统计报表；
7. 所有人员进入本系统需先登录。
   
   

网上信用卡管理系统CCMS

1. 信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交CCMS登录。如果信用卡申请被银行接受，客户会收到银行的确认函，并告知用户信用卡的有效期及信贷限额；否则银行会发送一封拒绝函给该客户。客户收到确认函后，需再次登录CCMS，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功地激活。
2. 月报表生成。在每个月第一天的零点，CCMS为每个信用卡客户创建一份月报表，对该客户上月的信用卡交易情况及交易额进行统计。信用卡客户可以登录CCMS查看月报表，也可以要求CCMS提供打印出的月报表。
3. 信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在CCMS 中进行在线的管理。每个信用卡客户可以在线查询其个人信息。
4. 信用卡交易记录。信用卡客户使用信息卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS
5. 交易信息查询。信用卡客户可以登录CCMS查询并核实其信用卡交易记录及交易额。
   
   

销售信息管理系统 状态图

某销售信息管理系统中销售部员工可以提交订单，刚提交的订单为“初始”状态；系统管理员可以处理订单，如果订单无误，则修改订单为“备货”状态，否则将订单退还给提交订单的销售部员工修改，员工此时可以取消订单；仓库管理员备货完毕后可将订单状态改为“发货”状态；销售部员工在确认客户已经收到货物后，可将订单改为“关闭”状态。

订餐过程 活动图

1. 顾客请求查看菜单；
2. 系统显示菜单和今日特价；
3. 顾客选菜；
4. 系统显示订单和价格；
5. 顾客确认订单；
6. 系统显示可送餐时间；
7. 顾客指定送餐时间、地点和支付方式；
8. 系统确认接受订单，然后发送Email给顾客以确认订餐，同时发送相关订餐信息通知给餐厅员工。