作者：李爽，腾讯云拨测产品经理。
为什么需要网络质量监控？
如果说过去的互联网行业，是围绕着国内一线城市需求，快速发展成熟的十年。那么现在和未来的互联网行业，则是从一线城市扩展，对内下沉、对外拓展，以二三线城市及海外市场的需求拉动持续增长的时代。
一方面，随着通信基础设施的发展，互联网经济已经完成了从一线城市到二线、三线等城市、地区的扩展。已扩展到直播、电商、游戏、在线教育、社区团购等行业中，下沉市场都展现了巨大的潜力。
另一方面，原创能力、制造能力的成熟、以及疫情的持续影响，令游戏、跨境电商等行业中，企业的海外市场空间快速扩大。
然而，在服务下沉和出海的过程中，大部分企业往往面临一个共性的新挑战 – 网络质量的不稳定及不确定性。二三线及更为偏远的地域，由于地理环境、网络运营商复杂等情况，导致网络延迟大、不稳定，甚至是一些区域性的不可用风险。海外地域的网络质量和稳定性，更是会受到当地运营商、经济发展水平、基础设施建设水平的影响，存在着巨大的不确定性。
页面的可用性，是用户体验的第一关，也是流量转化的第一步，由于网络影响，导致的访问无效、卡顿、响应慢、耗时长等问题，会严重影响用户的使用体验。据统计，页面响应每慢1秒，用户转化率下降7%，访问量将下降11%，用户满意度下降16%。而如果页面响应时间超过3秒，一半以上的用户，会放弃浏览。网络质量作为用户与企业服务之间的最后一公里，作为一个不可控的外部变量，企业往往缺乏有效的监控手段。故而导致网络问题带来的用户流失，企业甚至无法有效地感知和衡量，造成直接经济损失。
网络质量监控中的痛点
网络质量作为服务可用的第一关，对用户体验影响深远，而监测网络质量的方式其实并不复杂。一台 PC，通过 Ping、Dig、Telnet 等简单的命令行指令，就能快速发现网络问题。那么为何大多数企业仍然无法实现有效的网络监控呢？核心的阻碍主要有如下几点：
用户分布广、网络环境多样 – 难覆盖
网络监控的第一个挑战就是覆盖度。对于大部分面向终端用户的服务，用户接入的网络环境是城市✖️运营商的复杂度。就国内而言，主要用户流量聚集在200+城市，主流+次级网络运营商多达 200余家；更遑论海外不同国家均有4-5个主流运营商。而用户接入的方式又分为 PC、移动端，网络环境可能是移动网络、WI-FI。企业希望靠自身能力，建立全面覆盖的网路质量监控，即便对于头部互联网大企业，也存在极高的门槛。
缺少权威数据 – 定责难
部分企业，由于运维团队和资源地域分布广泛，能够借助内部资源构建高覆盖度的网络质量探测网，对服务、域名进行规律性的检测，及时发现网络质量问题。然而，源于网络中各种资源供应商（CDN、DNS、网关供应商、网络运营商）的问题反馈、定责时，往往由于探测手段、数据处理方式等问题，受到数据权威性的质疑。
被动事后排查 – 复现难
大多数运维团队对于网络故障的感知，源于前线业务的反馈（如：用户投诉、运营观测到某一区域流量急剧下降）。一方面，这种事后的反馈机制，往往无法弥补已经发生的业务损失；同时，由于网络环境本身的复杂多样性，路由不确定性，即便找到对应地域的机器进行快速验证，也无法保证可以复现问题，避免同类问题产生，持续造成业务影响。
腾讯云拨测如何帮你监控网络质量？
1. 广泛分布探测点 – 全面覆盖多种网络环境
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腾讯云拨测丰富的网络资源，可以覆盖99%的用户接入方式和网络环境，真正做到无死角监控 。
2. 地区、运营商多维聚合对比 – 快速定位影响范围
全地域，运营商网络质量对比一目了然。快速发现区域性、运营商网络问题，及时修复，最大化降低业务影响。
3. 详细日志信息 – 完整保留故障现场
针对每一次探测，腾讯云拨测为您提供探测点基本信息外，还全量保留 Dig、Ping 日志，跃点信息。无需复现，直接保留故障现场。
4. 自动抓包 – 无死角全面传输情况捕捉
如果详细日志不足以支持故障排查，需要抓包分析终极手段，腾讯云拨测任务配置中，支持针对探测中的“错误请求”或者针对“全部请求”自动抓包。后续，可以在详细日志页面，下载数据包，深入分析。
腾讯云云拨测（Cloud Automated Testing，CAT）利用分布于全球的监测网络，以真实终端用户使用场景为视角，提供模拟终端用户体验的拨测服务。云拨测覆盖全球主要城市和运营商，拥有 IDC、LastMile 真实网民、手机端三种类型的拨测点，拨测数据来自于真实网络环境中的真实设备，可以完整还原真实网民的使用场景。了解更多：https://cloud.tencent.com/product/cat。如需了解更多监控领域的知识，欢迎关注”腾讯云监控”公众号。