一、Office办公软件
1.Excel
1.1 引用
1.1.1 相对引用
特性
：
-
没加任何符号的就是相对引用
-
相对地址在被复制或移动到其他单元格时，其单元格地址全部改变
例：
将公式
=B1+C1
从D1单元格
复制
到D2单元格时，因为是相对引用。所以复制后的公式会自动变成
=B2+C2
1.1.2 绝对引用
特性
：
-
在行号或者列号前面加
$
会变成绝对引用，复制或者拉动都不会改变绝对引用的值
- 但是如果在绝对引用的行之前插入行（或列），那么绝对引用的行号（列号）也会变化（+1）
例：
=$A$3+$B$3
-
!
跨工作表引用
例：
=SUM(Sheet2!A2:Sheet2!A7)
1.1.3 混合引用
特性
：
-
只在行号或列号上加引用标识
例：
=A$3+B$3
1.2 公式与函数
MID函数
格式
：
MID(text, start_num, num_chars)
含义
：
从一个字符串中截取出指定数量的字符
参数
：
- text-源字符串
- start_num-开始位置（下标从1开始）
- num_chars-截取位数
LARGE函数
格式
：
LARGE(array,k)
含义
：
返回数据集中的第K个最大值
参数
：
- array-数组或数据区域
- k-从大到小的排名
备注
：
-
如果 array 为空, 则大返回
#NUM!
错误值。 -
如果 k ≤0或 k 大于数据点的数量, 则大型返回
#NUM!
错误值。 - 如果区域中数据点的个数为 n，则函数 LARGE(array,1) 返回最大值，函数 LARGE(array,n) 返回最小值。
MODE函数
格式
：
MODE(number1,number2,...)
含义
：
返回数据集中的众数
参数
：
- number-数组或数据区域
RAND函数
格式
：
RAND()
含义
：
返回大于等于 0 及小于 1 的均匀分布随机实数，每次计算工作表时都将返回一个新的随机实数。
COUNTIF函数
格式
：
countif（range，criteria）
含义
：
对指定区域中符合指定条件的单元格计数
参数
：
- range-要计算其中非空单元格数目的区域
- criteria-以数字、表达式或文本形式定义的条件
例：
大于50=COUNTIF(数据区,”>50″)
大于E5单元格的值 =COUNTIF(数据区,”>”&$E$5)
两个字符 =COUNTIF(数据区,”??”)
求真空单元格个数:=COUNTIF(数据区,””)
非真空单元格个数: =COUNTIF(数据区,”<>”) 相当于counta()函数
逻辑值为TRUE的单元格数量 =COUNTIF(数据区,TRUE)
TAN函数
含义
：
正切函数
MEDIAN函数
格式
：
MEDIAN(number1,number2,...)
含义
：
中位数
参数
：
- Number-是要计算中值的 1 到 255 个数字或可以转换数字的文本。
备注
- 如果参数集合中包含偶数个数字，函数 MEDIAN 将返回位于中间的两个数的平均值
- 如果参数为错误值或为不能转换为数字的文本，将会导致错误
PRODUCT函数
格式
：
PRODUCT(number1,number2,...)
含义
：
乘积函数，返回所有参数相乘的结果
参数
：
- Number-是要相乘的值
ABS函数
格式
：
ABS(number)
含义
：
返回数据绝对值
参数
：
- number-源数据
INT函数
格式
：
INT(number)
含义
：
返回数据向下取整的整数数值
参数
：
- number-源数据
备注
：
- 向下取整！注意负数！
例：
INT(9.5) = 9
INT(19.4) = -20
AVERAGE函数
格式
：
AVERAGE( number, number2,……)
含义
：
计算平均值
参数
：
- numbers-源数据
例：
AVERAGE(A1:B2,C2:E2) 意为算七个格子内的平均值，七个格子求和再除以7
AVERAGEIF函数
格式
：
AVERAGEIF(range, criteria, [average_range])
含义
：
计算平均值
参数
：
- range-必需。 要计算平均值的一个或多个单元格，其中包含数字或包含数字的名称、数组或引用。
- criteria-必需。 形式为数字、表达式、单元格引用或文本的条件，用来定义将计算平均值的单元格。 例如，条件可以表示为 32、“32”、”>32″、“苹果” 或 B4。
- average_range-可选。 计算平均值的实际单元格组。 如果省略，则使用 range。
例：
=AVERAGEIF(E3:E10,”>2″)
SUM函数
格式
：
SUM(number1,[number2],...)
含义
：
求和
参数
：
- numbers-源数据
备注
：
-
,
和
:
要看清楚 - 逻辑值及数字的文本表达式将被计算
- 如果参数为数组或引用，只有其中的数字将被计算。数组或引用中的空白单元格、逻辑值、文本将被忽略
- 如果参数中有错误值或为不能转换成数字的文本，将会导致错误。
例：
SUM（A1:B2）算A1到B2四个单元格的和
SUM（A1，B2）算A1单元格和B2单元格的和
SUM（6,“6”） = 12 数字加引号也可以参与运算
COUNT函数
格式
：
COUNT(value1,value2, ...)
含义
：
统计范围中出现数字的单元格
参数
：
- numbers-源数据
备注
：
-
只统计
数字
- 如果参数为数字、日期或者代表数字的文本（例如，用引号引起的数字，如 “1”），则将被计算在内。
- 逻辑值和直接键入到参数列表中代表数字的文本被计算在内。
- 如果参数为错误值或不能转换为数字的文本，则不会被计算在内。
- 如果参数为数组或引用，则只计算数组或引用中数字的个数。不会计算数组或引用中的空单元格、逻辑值、文本或错误值。
- 若要计算逻辑值、文本值或错误值的个数，使用 COUNTA 函数。
- 若要只计算符合某一条件的数字的个数，使用 COUNTIF 函数或 COUNTIFS 函数。
COUNTA函数
格式
：
COUNTA(value1,value2, ...)
含义
：
统计范围中非空的单元格
参数
：
- valueS-源数据
备注
：
-
统计范围中出现
数字和文字
的单元格 - COUNTA 函数可对包含任何类型信息的单元格进行计数，这些信息包括错误值和空文本 (“”)。例如，如果区域包含一个返回空字符串的公式，则 COUNTA 函数会将该值计算在内。COUNTA 函数不会对空单元格进行计数。
PS：注意Count和Counta两个函数的区别!
ROUND函数
格式
：
ROUND(number,digits)
含义
：
按照指定的小数位数进行四舍五入运算
参数
：
- number-源数据
- digits-保留小数点后几位，如果是负数就在小数点左边对应位数上四舍五入
例：
- Round函数返回一个数值，该数值是按照指定的小数位数进行四舍五入运算的结果。
select round(193,-2)from dual; 200- 除数值外，也可对日期进行舍入运算
1.对于年份按1–6月和7–12月四舍五入到最近的年份1月;
select round(to_date(‘2018-08-05’,‘yyyy-mm-dd’),‘yyyy’) from dual;
2.对于月份按1–15日和16–30日四舍五入到最近的月份1日;
select round(to_date(‘2018-08-08’,‘yyyy-mm-dd’),‘month’) from dual;
3.对于星期按周一–周三和周四–周日四舍五入到最近一周周日；
select round(to_date(‘2018-08-08’,‘yyyy-mm-dd’),‘day’) from dual;
4.对于天按1–12点和13–24点四舍五入到最近一天零时；
select round(to_date(‘2018-08-05’,‘yyyy-mm-dd’),‘dd’) from dual;
ROUNDUP函数
格式
：
ROUNDUP(number,num_digits)
含义
：
按照指定的小数位数进行向上舍入，如果指定位数后面还有数字，就末位加1
参数
：
- number-源数据
- num_digits-保留小数点后几位，如果是负数就在小数点左边对应位数上向上舍入
POWER函数
格式
：
Power(Number,Power)
含义
：
返回给定数字的乘幂
参数
：
- number-必需参数， 基数， 可为任意实数
- Power-必需参数， 基数乘幂运算的指数
备注
：
-
Excel中可以使用
^
代替 POWER，以表示基数乘幂运算的幂，例如 5^2 - POWER函数适用于：Excel2003、Excel2007、Excel2010、Excel2013、Excel2016
MAX函数
格式
：
MAX(number1,number2,...)
含义
：
几个指定值中的最大值
参数
：
- numbers-源数据
IF函数
格式
：
IF(logical_test,value_if_true,value_if_false)
含义
：
几个指定值中的最大值
常用搭配
：
-
AND(条件1，条件2，条件3.....)
-条件全为真时返回true -
OR(条件1，条件2，条件3.....)
-条件全为假时才返回false
参数
：
- logical_test-表示计算结果为 TRUE 或 FALSE 的任意值或表达式
- value_if_true-表示 logical_test 为 TRUE 时返回的值
- value_if_false-表示 logical_test 为 FALSE 时返回的值
备注
：
- Excel2003中 函数 IF 可以嵌套七层，在Excel2007中可以嵌套64层
IF嵌套：(IF括号内还有IF)
IF(A1 >= 85,“优”，IF(A1>=60,“及格”))
IF()
RANK函数
格式
：
rank(number,ref,[order])
含义
：
排名函数
参数
：
- number-需要求排名的那个数值或者单元格名称（单元格内必须为数字）
-
ref-排名的参照数值区域。往往使用
$
绝对引用！ - order-0正序和1倒序，不输入默认为0，得到的就是从大到小的排名
INDEX函数
格式
：
INDEX(array, row_num, [column_num])
含义
：
返回表格或数组中的元素值，此元素由行号和列号的索引值给定(索引从1开始)
参数
：
- array-单元格区域或数组常量
- row_num-选择数组中的某行，函数从该行返回数值。如果省略 row_num，则必须有 column_num。
- column_num-选择数组中的某列，函数从该列返回数值。如果省略 column_num，则必须有 row_num。
备注
：
- 如果数组只包含一行或一列，则相对应的参数 row_num 或 column_num 为可选参数。
- 如果数组有多行和多列，但只使用 row_num 或 column_num，函数 INDEX 返回数组中的整行或整列，且返回值也为数组。
- 如果同时使用了 row_num 和 column_num 参数，INDEX 将返回 row_num 和 column_num 交叉处单元格中的值
- Row_num 和 column_num 必须指向数组中的某个单元格；否则，INDEX 将返回 #REF! 错误值
MATCH函数
格式
：
MATCH(lookup_value, lookup_array, [match_type])
含义
：
返回指定数值在指定数组区域中的位置
参数
：
- lookup_value-必需参数，需要在 lookup_array 中查找的值。可以为值（数字、文本或逻辑值）或对数字、文本或逻辑值的单元格引用
- lookup_array-必需参数，要搜索的单元格区域
- match_type-可选参数，数字 -1、0 或 1（默认为1）
备注
：
- Match_type：1 或省略，表示MATCH 函数会查找小于或等于 lookup_value 的最大值。lookup_array 参数中的值必须按升序排列，例如：…-2, -1, 0, 1, 2, …, A-Z, FALSE, TRUE。
- Match_type：0，表示MATCH 函数会查找等于 lookup_value 的第一个值。lookup_array 参数中的值可以按任何顺序排列。
- Match_type：-1，表示MATCH 函数会查找大于或等于 lookup_value 的最小值。lookup_array 参数中的值必须按降序排列
Lower函数
含义
：
用于将字符串类型值的大写字母全部转换成小写字母
[TEXT函数]
含义
：
数据处理
例：
=TEXT(1.8,“￥0.00”) == ￥1.80
加权平均法
方差的计算
1.3 Excel图表
适用情况
- 雷达图用于描述多个指标达到的情况，如企业经营状况–收益性、生产性、流动性、安全性、成长性的评价。
- 折线图用于显示随时间或有序类别而变化的趋势。
- 饼图显示一个数据系列中各项的大小与各项总和的比例。
-
柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况。
反应数据发布特征用柱形图
- 直方图又称分布图，显示反映分布情况
- 把数据进行分组然后计算的表，叫做分组表。
- 条形图用数量观察各种信息大小
数据操作
分类汇总
分类汇总的关键字只能是一个字段
分类汇总可以进行求和、求平均值等等操作
分类汇总前必须按关键字排序数据
分类汇总可以被撤销，但删除汇总后排序操作不能撤销
填充
- 可以填充的类型有：等差序列、等比序列、日期、自动填充
-
如果单元格格式为
000.00
输入数值36.635会变成036.64 -
#REF!
表示其中的公式函数引用了无效的单元格 -
########
文本过长 -
#DIV/0!
除零错误 -
#VALUE!
公式中存在数据类型错误，公式错误！
运算符
运算符优先级由高到低顺序为：
-
引用运算符（
:
、
(逗号)
、
(空格)
） -
数学运算符（
+-*/%^
） -
文本运算符（
&
） -
比较运算符（
=、<、>、>=、<=、<>
）
表达式要先有
=
开头才能解析！
字符串比较首字符的存储码值大小，汉字按汉语拼音排序，越后面越大；字母按字母顺序，越后面越大
输入假分数时，应在整数部分和小数部分加入一个空格（输入：1 1/2 表示一又二分之一 ）函数计算后还是以假分数的形式展示
在单元格输入纯数字文本时，需要先输入一个单引号
'
来表示输入的是文本
筛选
- 对工作表进行筛选时要确保数据区域的第一行要包含标题，筛选时不需要对表格进行排序。
比较
- 比较汉字是比较首字符的存储码值大小，汉字按汉语拼音排序。
其他
-
在Excel中，选择N行后，点击
插入行
命令，就会同时插入N行。 - Excel设置了”打开”和”修改”密码后，如果只知道打开密码。可以打开该文档，也可以修改，但是修改时会强制弹出另存为对话框。本文档数据不被修改。
- Excel也具有数据库管理能力，可以创建查询。
- 公式的计算结果并不一定是单元格显示的结果！还取决于单元格格式！（如：公式的计算结果为30.00但单元格的格式为常规，所以只会显示30）
- 数据透视表是一种交互式的表，可以进行某些计算，如求和、计数等等。
- 如果单元格内容为空，默认值为0。被引用时按0算。如果单元格被删除，则被引用时#REF!。
- 插入行会在选中行上方插入，插入列会在选中列左边插入
二、Word
查找替换
- 可以查找替换文字、标点符号、格式、段落标记、分页符等等。
- 占位符：
^#
一位任意数字
^$
任意字母
^?
任意字符
^t
制表符
^p
段落标记
^l
手动换行符
- 查找替换中还可以使用代码、通配符
- 默认不区分大小写（把f替换为q后，默认F也会变为Q）
-
查找替换中
可以
以
公式
、
各种字号字体格式
作为查找范围
目录和索引
- 目录：分为文档目录、图目录、表格目录等等。
- 索引：是文档中按字母顺序排列的术语表。
格式
-
Word“格式”菜单下的字体命令
可以设置
：字符间距、文字效果、字体颜色。
不可以设置
：上划线线型 -
字体菜单栏中的“上标”功能可以缩小并抬高指定的文字 类似x
y
- 字体设置：下划线、着重号、字体效果
- 段落设置：对齐方式、对称缩进、缩进方式、段落间距、大纲级别
打印
Word打印页码设置中：
,
表示单独打印；
-
表示连续打印
打印时输入页码范围时，分割符只能是
逗号
Word可以打印选中的内容
打印页码
2,4-5,8
表示打印第二页、第4到5页和第8页
表格
-
Word中拆分表格只能把表格按插入点为界，拆分成上下两个表格。
拆分表格不是拆分单元格！
- 调整表格宽度可以使用水平标尺来调节
-
Word中制表位的作用是
光标定位
。 - 调整表格宽度可以使用水平标尺调节。
图片
- 剪贴画属于图片，不是图形
- 图片一般来源一个文件（不然呢）
- 图形是用户用绘图工具绘制的
- 图片可以源于扫描仪和手机
其他
- Word中分栏可以在任意位置分栏，普通视图看不到分栏效果
- Word可以打开多个文档窗口，但只有一个窗口是活动窗口
- 对段落添加项目编号后，用户插入或删除段落，会自动重新进行编号
- Word表格菜单下的转换命令可以实现文字与表格的互相转换
-
Word正常的编辑模式就是在
页面视图
，可以正常显示图形和图片。 -
菜单命令右边有
...
表示点击后会弹出一个对话框进行详细设置。 -
word中，如果未对文件命名就直接保存，文件名将自动以
文档内容前面的文字+文档类型进行命名
- 页眉页脚的日期随系统日期改变
- word2003中，执行了多次复制操作，系统将自动淡出剪贴板对话框，并显示复制(剪切)的次数。
-
在8开纸上打印两页16开文档，使用
多版打印
。 - Word的普通视图最初是为了降低显示文档对计算机资源的消耗，所以在普通视图下，仅显示标题和正文，图片、图形、页眉页脚、分栏等页面设置都不会显示。
- Word2007可以添加不可见的数字签名来确保文档的完整性。并可以设置权限限制用户复制、编辑、打印文本。
- 将Word2007文档另存为Word97-2003文档，才能用2003版软件打开。
- Word2007文档定时保存功能的作用是每隔一段时间自动保存文档备份。
- Word中按住ALT键可以选择一个矩形的文本框。
- 插入大于行距的图片时，图片能插入，但是显示不完全。
- 按回车键将产生一个段落结束符。分隔符菜单在页面布局中。
- 文字环绕方式没有左右型
- Word2007默认文件扩展名为docx
三、PPT
超链接
-
超链接不能链接的是：
幻灯片中的某个对象
。！！！ - 可以链接的是：另一个演示文稿、同一演示文稿中的某张幻灯片、其他应用程序文档。
数据展示
一张幻灯片数据比较多，不能减少，应采取的办法是分批展示数据。
PPT操作
- 插入菜单中无法在当前幻灯片中插入“页眉”，幻灯片不能插入页眉。
- 幻灯片中的文字不可以直接以文字的形式存盘，但图片可以直接存。
- 一个演示文稿可以不包含任何幻灯片。
-
为将PPT在没有安装Powerpoint的电脑上放映，需要提前进行
打包
操作。 -
幻灯片“
设置放映方式
”可以设置
循环放映
、
放映类型
、
换片方式
。不能设置切换声音效果，不能设置幻灯片大小比例。 -
排练计时
可以使PPT在放映时具有定时播放的效果。 -
PPT2010中，应用版式后，
版式可以修改，但不可以删除
。 -
讲义
是幻灯片缩小后的打印件，可以在观看时作为参考。 -
母版
包含文本占位符、图片、动作按钮等等。已经设置好格式的占位符。 -
PPT中可以插入
Excel表格
来完成统计、统筹等功能。 - 幻灯片应用模板后，既可以调整模板也可以i清除模板。
- 为100人做PPT演讲，每页文字要控制在7行以内
四、Access
数据库对象
-
Access
管理的对象是数据
-
窗体（视图）
不是
Access数据库的对象，窗体的数据来源于
表、查询、SQL
数据模型
- 层次模型：用树形结构表示实体及其之间的关系
- 网状模型：用网状结构表示实体及其之间的关系
-
关系模型：用二维表结构表示实体及其之间的联系。
Access是关系数据库管理系统
报表
报表的主要目的是查看打印出的数据
主键
- 一个表的主键可以由多个字段组成
- Access2007并不要求每一个表中都必须有主键
索引
- 一个表中可以有多个唯一索引，且只能有一个主索引
查询
- 查询向导不能创建参数查询
-
md
是产生 大于等于0 小于1 的小数
一个含有教师系别、性别的数据库中，要统计每个系的男女教师的人数，应使用交叉表查询。
关系
-
集合的5种运算：
并、差、投影、选择、笛卡尔积
视图
-
单个用户使用的视图的描述属于
外模式
其他
- 被删除的记录不能恢复
五、知识产权和标准化
国家标准代号（GB为国家标准，后缀为对应的要求）
1. 强制性标准代号：GB
2. 推荐性标准代号：GB/T
3. 指导性标准代号：GB/Z
4. 实物标准代号：GSB
5. 国际标准体系：ISO
随着互联网发展，数据的价值密度并不高，但数据量在提高，分析大量数据得出规律
统一标准就是强制标准
专利期限
- 发明专利权的保护期限为20年
- 外观设计专利的保护期限为10年
- 实用新型专利的保护周期为10年
- 公民的作品，发表权力的保护期为作者终身及其死亡后的五十年，截至到第五十年的12月31号。如果是合作的作品，截至最后死亡的合作者死后的第五十年的12月31日。
- 为了保护计算机软件著作人的权益，国务院颁布了**《计算机软件保护条例》**
- 法人或其他组织的软件著作权保护期为50年
电子报表不是图表不能直观展示变化的趋势。
电子报表的特点有：表达紧凑、易于进一步加工、便于保存、备查。
数据报表
： 一般包括总标题、横标题、纵标题、数据内容数据单位、制表单位制表人制表日期。有时也会有备注。
但统计分析的结论一般在数据分析报告中说明，并不写在数据报表中。
企业实现移动信息化的作用不包括 产销一体化
社会信息化提高的同时，信息产品和服务的价格逐渐下降，信息消费在总消费额中的比重逐渐上升。
在不安装PPT的电脑上放映PPT需要对PPT进行
打包
计算机系统由
硬件
和
软件
系统组成
信息存储的原则是靠近数据使用端存储
，好处有：
- 提高信息处理效率
- 减少网络拥堵
社会调查问卷中题型一般有：开放题、多选题、填空题。一般没有排序题。
一批数据中：
- 方差表示数据的分布
- 中位数、众数、平均数都可以作为这批数据的代表值
对于信息处理平台：计算机硬件、网络、操作系统等都属于平台的基础设施。
硒鼓和墨粉是
激光打印机
的消耗品。
用户24小时上网时间分布属于访问特征。
机器语言
可以直接被计算机识别并执行
国家颁布的法律不属于著作权保护的对象，而工程图纸、口述作品、署名小说都属于保护对象。
为保护软件著作权人的权益，国务院颁布实施了《计算机软件保护条例》
专利法保护对象：产品发明。而科学发现、思维活动、疾病的治疗方法都不被专利保护。
对互联网从业人员的要求中，
没有
规范网络用语的要求。
2013年，国务院发布《关于促进
信息消费
扩大内需的若干意见》
偷窥他人计算机内的隐私属于道德问题，还没犯法。如果去传播、盈利、或诋毁他人，就触犯了法律。
侵犯他人著作权所承担的赔偿责任属于
民事责任
。
企业使用盗版软件的危害不包括：盗版软件安装不上，运行不了。
六、信息安全
信息污染
信息干扰、信息误导、乱码都属于信息污染，信息爆炸是一种必然现象，不属于信息污染。
信息划分保密等级只是有利于安全管理，其本事并不能杜绝泄密事件的发生。
推断
不窃取信息，而对信息流进行统计分析，了解信息流大小的变化、信息交换的频度，从而得出有价值的信息。
校验码
- 循环冗余校验：网络通信
- 纵横校验：磁带
- 海明码校验：主存
- 定比码：无线电
七、计算机运维
操作系统
-
操作系统通过
按名存取
的方式来对文件进行编排、增删、维护和检索。 -
在WindosXP系统中，命名规范可以包含空格、不能包含
*
和
?
、最多255个字符、并且
不区分大小写
（ABC和abc指同一文件）。在win所有系统中，文件名中都不能有
/
。 -
WindosXP文件名中，不能有
|、"、?、\、/、*、<、>
- win7屏幕保护功能，超过设置的等待时间，显示器将自动进入屏幕保护状态。
- 网络操作系统：Windos 2003 Server
- winXP中，开始菜单下会列出最近使用的程序，“所有程序”菜单只会显示注册表中有登记的程序。
-
windows中，鼠标双击应用程序控制菜单图标（左上角小图标），
可以关闭该窗口
！ -
win中查找第二个字母为“C”的所有文件：
?C*.*
- windows中同时打开多个窗口，可以对这些窗口进行重叠排列或者平铺排列。最上面的窗口是活动窗口，被挡住的窗口会转到后台运行。平铺时高亮的窗口就是活动窗口和前台窗口，其他窗口自动转入后台运行。
- 双击非可执行文件会启动关联程序对该文件进行处理。
-
笔记本电脑，
windows移动中心
可以快捷查看笔记本电池用量、调节屏幕亮度、开关无线网卡。 - 默认情况下，Ctrl+空格 可切换中英输入法。。。
-
win7控制面板中的
性能信息和工具
可以查看系统的关键信息、调整视觉效果、电源设置、索引选项、磁盘清理等等。 - 控制面板的功能不包括 升级操作系统版本。
- wav是音频文件，bmp是位图文件
- 可执行文件：com是命令文件，bat是批处理文件，exe是可执行文件
- WIN7中录音机默认保存的文件扩展名为WAV
数据的表示
- 真值表示数值本身，人可以识别，计算机中要转换为二进制来运算。
-
数值编码是指数字在计算机中的编码表示，用
0
表示符号
+
，用
1
表示符号
-
，即把符号数值化后的带符号二进制数。 - 机器数（机器码）：包括原码、反码、补码。
- 三者的关系：数值编码将真值映射为机器码
- ASCII最高位为0；计算机常用一个字节来表示；是目前最常用的西文字符编码。
软件类型的不同划分方式
-
系统软件和应用软件划分
：
系统软件
指：计算机调度控制，协调维护计算机及外部设备，支持应用软件开发和运行的系统。
应用软件
指：解决某类问题而设计的程序，为满足用户需求的软件，扩展计算机的功能。 -
基础软件、支撑软件
：
基础软件
指：操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统（包括编译程序）、办公软件的统称。
支撑软件
指：软件开发和维护的软件，又称为软件开发环境。主要包括数据库、接口软件、工具包等。
机房维护
- 保持空气流通，便于散热
- 高温会损坏芯片和内部器件
- 有些硬件问题会导致无故重启
- 磁盘清理和碎片整理在用户系统内就可执行
计算机维护顺序
- 先静后动：先不加电做静态检查，后加电做动态检查
- 先易后难：先解决简单的故障，后解决复杂的故障
- 先辅后主：先检查外设，再检查主机
- 先外后内：先检查外观，再检查内部
计算机操作注意事项
- 关机前关闭所有应用程序窗口
- 不要用笔指划显示屏
- 不要运行多个杀毒软件
- 不要将饮料洒进键盘
- 不带电移动计算机
- 不要频繁开关机
系统优化
-
对系统优化的工作不包括：
删除多余的设备驱动程序
- 对用户的操作响应：命令行操作响应不超过3秒、鼠标移动操作不超过0.1秒、对话操作不超过1秒。
存储
-
集中式存储相比起分布式存储的优点是
便于管理维护
。 -
减少网络传输的存储方式是：
靠近数据使用端存储
-
硬盘中简化查询可以采用
树形文件目录
的方式对文件进行管理。
病毒的特征
- 传播性
- 隐蔽性
- 潜伏性
- 可激发性
- 破坏性
- 寄生性
- 不可预见性
其他
- 建立信息系统运维平台的目的包括：提高系统的安全性和可用性、提示使用效率、减少故障，降低运维成本。不包括：保证系统质量，系统质量取决于系统的设计规划工作。
- 从功能上说，计算机由输入设备、输出设备、存储器、CPU组成。
- CMOS芯片是主板上一块可读写的RAM芯片，存放当前计算机配置的参数，由后备电池供电，即使系统断电信息也不会丢失。
-
计算机内
存储
汉字使用
汉字内码
- 汇编语言对机器的依赖性高，程序较繁杂
- 任务管理器不能查看安全日志，可以切换程序、查看cpu内存、结束任务。
-
磁盘碎片整理程序的作用是
提高文件访问速度
-
计算机存储管理主要负责管理
内存空间
-
无损压缩的
压缩比低、可逆、可以保留所有源信息
八、硬件
光驱
- 光驱性能指标有：平均读取时间、容错能力、高速缓冲容量、速度、接口等等。
扫描仪
- 扫描仪的性能指标有：分辨率、扫描幅面、扫描速度。扫描仪并没有缓存。
图像量化的过程
- 采样：采集图像模拟信号的过程。采样频率是图像容纳的像素点总数，它反映了采样的质量。
- 量化：将采集点对应的变化区间转化为特点数码的过程。量化的结果是图像包含的色彩数，反映的是量化的深度。
- 编码：将信号转为二进制数值的形式。有不同的编码格式和压缩方式。
CPU
- CPU的性能指标：主频、字长（存取周期？Cache容量？）
- 指令和数据都存放在存储器中。指令一般存放在特定的存储空间里，与数据区域完全分开，所以CUP可以区分哪儿些是指令哪儿些是数据。
打印机
- 喷墨打印机：依靠打印头上的多个喷嘴喷出墨水的点阵形成字符或图像，速度慢、精度高、低噪音、价格高、墨水消耗多。打印质量一般低于激光打印、高于针式打印。喷墨打印不属于击打式打印机。
-
激光打印机：扫描信号生成激光束并成像，速度快、精度高、分辨率高、噪音低、价格高、
需要用硒鼓和墨粉
。 - 针式打印机：依靠多个铜针打印点阵，速度慢、价格低、噪音大、质量差、适用于多联打印、多份拷贝和宽幅纸。
- 针式、锤式、鼓式打印机都属于击打式打印机。
- 激光打印机里才有硒鼓和墨粉。
接口
- PS2接口用来插过去的键盘和鼠标，类似圆形。
音频
- WAV文件尺寸比较大，用于存储简短的声音片段
- MIDI文件记录音符音长等等信息，文件尺寸较小，扩展名为.MID
其他
-
对于一个平台应用，计算机硬件、网络、操作系统等属于平台的
基础设施
。 - LCD显示器指的是液晶显示器。CRT显示器指的是阴极射线管显示器。
- 图像色彩与图像显示程序、存储格式有关，一般不需要用户设置。
- 位图：像素点构成、放大后会失真、占用存储空间大。矢量图：放大不失真
- RISC:精简指令集计算机 CISC:复杂指令集计算机
- 计算机存储器单位：比特bit、字节Byte、KB、MB、GB、TB、PB
- 计算机能识别的语言只有机器语言（0和1组成）
九、信息和数据
数据
- 对事实、概念、指令的一种特殊表达形式，是记录、描述现实世界客体的本质、特征以及运动规律的基本量化单元。
- 数据只有经过处理和解释，并赋予一定的意义后才成为信息。
- 数据是记录客观事物的可以被鉴别的符号；信息则是数据所蕴含的客观事务的知识。
- 数据能表示信息，但并不是任何数据都能表示信息。
- 信息不随负载的载体改变而变化，但数据会根据载体不同有不同的表现形式。
- 数据是具象的，信息是形象的。
- 数据是对事实、概念、指令的一种特殊表达形式，是记录、描述现实世界客体的本质、特征以及运动规律的基本量化单元。
- 信息是客观世界各种事务变化和特征的反映。
- 数据的价值密度较低，需要从大量数据中提取出有用的信息。
- 计算机中的数据指： 一组可以记录、识别的记号或符号
- 人类传播信息的媒体先后顺序：声、图、文、像、影
- 数据报表（不是图表）其实就是电子表格。作用只是便于统计分析、反映总体特征、便于积累和保存。并不能提供直观的数据形象。
-
数据处理流程中工作量最大、花时间最长的阶段是数据收集(主)和数据清洗(次)；技术含量最高的是数据分析；递交成果的是数据展现。
- 数据是信息的载体，是信息的最佳表现形式。
数据的属性！
- 业务属性：团体、产品、数据源、地址、地理位置等等
- 技术属性：名称类数据、代码类、业务描述类、地址类、ID标识类、百分比类、日期类
- 管理属性
数据的分类
- 离散性数据：班级号、成绩名次、职称资格。这类数据编号后，两个相邻数据之间无类似的数据。
- 连续数据：物体质量、长宽高等等。这类数据只要提升精度、细化测量，最后会趋于连续的值。
数据的来源
-
问卷调查：问卷调查不填写个人资料，也一般
没有排序题
- 相关企业的数据库中
- 各级政府和机构发布的年度统计表
- 普查：在小范围内才使用普查的方法！
PS:对网络论坛上发布的数据一般不可靠，不做采集。
人口普查规定统一时间是为了避免登记的重复和遗漏。 要根据企业对输出报表的需求，选择收集的数据项。
对同一事务多次测量得到多个结果，可以使用
均值
来抵消误差。
数据录入时，可以各录一半然后交叉核对。可以保证效率和准确度。
收集完数据后，要对数据进行完整性、准确性、时效性审核。审核后再同一进行格式检查。
数据清洗
- 删除重复数据
- 处理无效值和缺失值
- 检查数据一致性
-
不包括数据排序
数据校验
- 奇偶校验
- 海明码
- CRC循环校验码
大数据的特征
- 处理速度快：大数据分析的时效性要求高，所以区别于传统数据挖掘。
- 价值密度低：信息量大，价值密度低。
- 数据类型繁多：日志、音频、视频、图片、地理位置等等。
数据加工（处理）
- 数据加工有时需要编程、有时需要数据筛选、经常需要数据分析。
-
定性数据定量化：将等级制转为
具体数值
。 - 数据处理的规范包括：数据采集表、数据处理流程、数据处理规章制度。
- 信息系统经常对输入的数据进行检查，包括：格式检查、界限检查、平衡检查。
- 平衡检查在财务系统很常见，对日期类数据可以做数据类型校验、格式校验、界限校验。
- 数据排序属于数据处理。
-
对于多次测量数据的误差，可以用这组数据的
均值
来抵消误差
0-1标准化（离差标准化）
对原始数据进行线性变换，使结果落到[0,1]区间。公式为(x-min)/(max-min)
信息
定义
- 客观世界各种事务变化和特征的反映。
- 信息是决策的依据、是管理的基础。
- 信息是知识的来源，但不是智慧的结晶。
- 企业实现移动信息化的作用：加强客户沟通、随时了解经营情况、有利于实现产销一体化。移动设备并不会降低企业成本。
- 企业数字化转型的措施：研究开发新的数字化产品和服务、创新客户体验、重塑供应链和分销链。
- 企业上云的优势不包括共享资料，商业机密
- 信息系统优先级的依据是企业战略方向
- 建立生产和管理系统也不会向外界展示
- 信息检索不会作为创新思维的源泉
-
目前手机在信息的
创造
（社交平台）、
传播
（新闻）、
消费
（广告）三个方面的作用逐渐增大。但是在信息
加工
方面的作用并不突出。 - 对企业来说商业信息分内部信息和外部信息：外部信息包括政策、法律法规、外部环境、科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等等。内部信息包括企业内容运营信息、日常办公信息、内部员工信息、技术信息、内部文化活动信息等。
信息收集
- 外部信息：政策、法律法规、外部环境、科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等等。
- 内部信息：内容运营、日常办公、员工信息、活动信息、技术信息。
信息的特性
- 取之不尽用之不竭
- 可转换为各种形式
- 可按需要加工
- 信息不是完全都能废物利用，因为有垃圾信息的存在。
信息存储
- 信息存储的最关键问题是设计良好的信息架构，适用动态的应用需求，存取方便快捷，安全性强，有利于备份恢复。
- 存储的单位容量在不断下降，但存储量在不断上升。
信息化架构
- 业务架构：业务运营模式、流程体系、组织结构、地域分布等等。
-
应用架构：向上承接业务模式，向下规划系统功能。包括企业应用架构蓝图、系统的边界和定义、关联关系等等。
面向最终用户
- 技术架构：所需的软硬件基础设施。
- 信息架构：如何提升用户体验的问题。
信息系统
-
企业信息系统的用户包括：系统操作人员（操作系统）、业务人员（使用工具）、查看重要信息、一般不包括
系统维护人员
（是信息系统运行机制的一部分，如果建立了运维管理平台，则系统维护人员是该平台软件的用户）。 - 信息系统用户操作行为日志的目的是为了系统安全有据可查，有迹可寻
-
建立信息系统的目的不包括
保证系统质量
，系统质量主要取决于规划、设计、开发、测试等工作。
应用架构
- 基础设施层：整个项目的运行环境。包括硬件、网络、软件环境。包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、数据库、操作系统、中间件、负载均衡等等。
- 支撑平台层：通过总线、封装各类通用的服务和组件。包括服务总线、通用服务组件、业务服务组件、统一认证、统一用户管理、日志服务、数据推送服务、元数据管理、信息资源目录服务、查询服务。
- 应用系统层根据项目要求、建立各类与数据处理相关的业务信息系统，包括学生档案管理系统、学生选课系统、统计分析系统。
- 表现层：页面视觉设计。
- 用户层：使用各业务系统的用户。
信息处理技术
- 人机交互的方式包括：菜单式、填表式、问答式、其他方式。没有自动式。
- 信息处理员检索能力包括：了解各种信息来源，判断其可靠性、时效性、适用性；掌握检索语言和检索方法；能对检索效果进行判断和评价。
-
对用户来说，系统的
功能
就体现在用户界面上。不是性能
信息安全
影响信息安全的因素：
- 黑客入侵
- 计算机病毒
- 自然灾害
- 误操作
信息安全措施
：需三分技术七分管理，信息安全已经上升到了国家安全层面
知所必须
：用户只能感知自己将用到的信息，对于其他信息都屏蔽。
信息污染
：
- 信息干扰
- 信息误导
- 乱码
- 信息爆炸不是信息污染，而是一种信息量多的现象
信息安全的基本特征：
- 机密性
- 完整性
- 可用性
信息安全防御措施
- 审计跟踪：主动防御。对系统内的所有活动进行记录。
- 防火墙：被动防御。划分内外网。
- 入侵检测：被动防御。是防火墙的合理补充。
- 访问控制：被动防御。控制用户的信息访问权限。
信息检索
- 信息处理员的检索能力不包括：了解有关信息的存储位置来估算检索所需时间
信宿
信宿是相对于信源而言的概念，是信息动态运行一个周期的最终环节。
数据处理
-
数据处理最耗费时间的步骤是
数据收集
数据处理的目的（重点）：从大量的、可能是杂乱无章的、难以理解的数据中抽取并推导出对于某些特定的人们来说是有价值、有意义的数据。
数据分析报告
- 数据分析报告采用的分析方法是基础科学的内容，无需在报告中详细写出。
-
信息输出时，需要确定输出的内容，决定使用的输出设备、决定信息输出的形式，但
前提是明确输出的要求
。
根据输出的要求来决定输出内容、设备、形式。
- 电子报表（计算机数据报表）是电子版的表格，并不是图表。内容也不包括统计分析的结论！
- 数据图表要严谨、简约、美观。不需要易于修改。
数据分析
- 一批数据的代表值可以是中位数、众数、平均数，但不可以是方差
- 数据分析报告中的分析方法不必证明
- 通过数据分析可以了解数据间的相关关系
十、多媒体
媒体的定义
- 感觉媒体：主要作用于人的感觉器官，使人产生感觉。
- 表示媒体：传输感觉媒体的中介，在计算机中表现为用于数据交换的编码
- 表现媒体：用来输入和输出信息
- 存储媒体：用来存储表示媒体
- 传输媒体：用于传输表示媒体
压缩标准
- 多媒体数据压缩标准包括：JPEG、MPEG(动态图像压缩标准)、H.261、HyTIme、MHEG、MPC等等。
声音采样计算
数据传输率 = 采样频率(kHz) x 量化精度(B) x 声道数
(单位为kHz)
每秒钟数据量 = 数据传输率(kHz) x 1000 x 1/8
(单位为B)
例：采样频率为10kHz 量化精度为8位 双声道输出 计算每秒种数据量
数据传输率 = 10kHz x 8B x 2 = 160kHz
每秒钟数据量 = 160kHz x 1000 x 1/8 = 20000B = 19.53KB
调制解调
-
将模拟信号转为数字信号称为
解调
-
将数字信号转为模拟信号称为
调制
其他
-
多媒体的特性有
交互性，集成性、实时性
，触摸屏属于多媒体技术
十一、计算机网络
网关
- 网关的主要作用是连接若干个异构网络，连接两个高层协议不同的网络
- 网关又称网间连接器、协议转换器
- 网关工作在传输层，是最复杂的网络互联设备
网络协议
- 路由器可以实现不同的网络层协议转换
- 网络协议的组成：语义（表示要做什么）、语法（表示怎么做）、时序（同步）（表示做的顺序）。
域名
- 一级域名：国家 (cn)
- 二级域名：组织 (gov)
网络拓扑排序
- 总线型：易于布线安装，可靠性高、结构简单，易于扩充易于安装
- 星型：可靠性高、方便服务、故障诊断容易
- 分布式：可靠性高、资源共享方便、网络响应时间短
- 树形：易于扩展、故障隔离较容易
网络连接
- ADSL：非对称数字用户线路。上传和下载的速度不同，下载的速度会比较快。接入时会动态的分配IP地址，每次上网IP地址可能不同。
- LAN：局域网。可以使用保留IP地址。
调制解调
- 调制：将数字信号转换为模拟信号
- 解调：将模拟信号还原成数字信号
ADSL
**含义：**非对称数字线路，上传和下载速度不同，下载速度比较快。接入Internet时会动态分配地址，每次上网IP不同。
LAN
含义：
局域网，用户可以使用保留IP地址，如果冲突可另行选择。
其他
-
计算机网络由
计算机
、
网络操作系统
、
传输介质
(可以是有形的,也可以是无形的,如无线网络的传输介质就是空间)、
相应的应用软件
四部分组成。 - 从物理结构上看，计算机网络由硬件和软件组成。硬件：主机、路由器、前端处理机和通信线路；软件有协议和应用软件。
- 电子邮件收发都经过ISP服务器，如果收件人不在线就会暂存ISP服务器。
- 一个端口半双工时带宽为100Mbps，那么全双工时带宽为200Mbps
十二、信息系统
交互方式
- 菜单式
- 填表式
- 问答式
- 其他方式
应用领域
- 医疗诊断属于计算机在人工智能方面的应用。
其他知识点
-
数字签名
：防止发送方的抵赖行为、发送方身份确认、保证数据的完整性。 -
单位
:密度代表单位体积的重量、百分数表示两个同类事务的相对量（空气中水分子的含量）、比重也叫相对密度（不同条件下的比较值）、指数是反应综合变动的一种相对数。 - 智慧城市
- 小数点右边第一位叫十分位，第二位叫百分位
- 判断是否线性关系看增幅之比是不是常数
数学公式：
销售利润=销售价-进货价
销售利润率=（销售价-进货价）/销售价
计算机基础知识