管理与环境
(1).环境的分类
外部环境（机遇、威胁）：
一般环境：政治(Policy)
经济（Economy），
社会文化（Society），
科学技术（Tech） (PEST分析)
具体环境：顾客，
供应商（产品质量、数量、时间），
竞争者（现有的、潜在的、替代品提供者）
政府机构
其他利益团体
内部环境（优势、劣势）：
运营因素
组织结构
组织文化
(2).环境特性分析
两个指标：复杂性，动态性
环境竞争性分析：
潜在竞争者
供应商 —- 行业竞争者 —- 顾客
替代产品竞争者
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